Web personalization: como atingir suas metas de negócios com a MoEngage

A web personalization é uma estratégia que está se tornando cada vez mais popular entre as empresas que buscam aumentar as conversões, sabia?

Assim, em vez de apresentar um conteúdo genérico, a web personalization usa informações sobre o visitante para criar uma experiência de usuário única e relevante. 

Neste artigo, exploraremos o que é a personalização da web, como ela pode aumentar as conversões e quais são os atributos para a personalização. Continue a leitura!

O que é web personalization? 

A web personalization é uma estratégia que usa informações do usuário para fornecer uma experiência de usuário mais relevante e personalizada.

Em vez de apresentar um conteúdo genérico para todos os visitantes, a personalização da web adapta a experiência do usuário com base em dados, como:

• localização;
• comportamento;
• contexto;
• demografia. 

Portanto, a personalização da web é frequentemente usada para melhorar a relevância do conteúdo, aumentar o engajamento do usuário e, finalmente, aumentar as conversões.

Como a web personalization representa um número maior de conversões?

A web personalization pode aumentar as conversões de várias maneiras. Em primeiro lugar, a personalização da web ajuda a melhorar a relevância do conteúdo apresentado ao usuário, o que pode aumentar o engajamento do usuário. 

Quando os visitantes veem conteúdo relevante para eles, eles são mais propensos a permanecer no site por mais tempo e se envolver com o conteúdo. Isso pode levar a um aumento no número de conversões.

Além disso, a estratégia ajuda a criar uma experiência de usuário mais personalizada, o que pode aumentar a satisfação do usuário.

Portanto, quando os visitantes têm uma experiência positiva em um site, eles são mais propensos a retornar e fazer negócios novamente no futuro.

Por que você deve priorizar a web personalization da MoEngage?

De acordo com estudos da MoEngage, 91% dos consumidores estão mais inclinados a comprar com marcas que mostram reconhecimento, lembram suas preferências e fornecem ofertas e recomendações de produtos relevantes. Na verdade, as experiências personalizadas no site são responsáveis ​​por um aumento de 28% na eficiência das campanhas de marketing.

Vejamos alguns dos principais benefícios da web personalization da MoEngage para sua marca.

Aumenta as oportunidades para engajar, converter e reter

Você já fez compras com base em recomendações de produtos em seus aplicativos ou sites favoritos? Esse é o potencial e o poder de criar experiências personalizadas.

Marcas em verticais obtêm altas conversões, engajamento e retenção simplesmente implementando recomendações personalizadas que estimulam visitantes e clientes a fazer uma compra.

Uma maneira de fazer isso é mostrar o conteúdo relevante do site com base na atividade do carrinho na página inicial, na página da categoria ou nas páginas do produto. Isso também os ajuda a continuar de onde pararam, ajudando você a aumentar suas conversões.

Ciclos de vendas mais curtos

Com uma atenção de um peixinho dourado e várias marcas e produtos para escolher, é um desafio atrair a atenção para sua marca e mantê-la. Mas quando você cria experiências de site personalizadas que seu público adora, você está no caminho certo para aumentar o envolvimento do cliente e encurtar seus ciclos de vendas.

Uma ótima maneira de conseguir isso é exibindo campanhas de site dinâmicas, personalizando cada componente do seu site com base em seu comportamento, preferência ou afinidade. A melhor parte? Você pode personalizar cada componente sem depender do seu projeto ou esforço de desenvolvimento!

Crie experiências relevantes para clientes e visitantes anônimos

Quando você entende melhor seus clientes e prospects e sua jornada de compra, inevitavelmente oferece a eles experiências de marca agradáveis. Isso desperta o interesse deles em suas ofertas, cria experiências conectadas e aumenta a fidelidade do cliente.

Como isso funciona, você pode se perguntar. Você pode criar experiências dinâmicas com base nos pontos de entrada de seus visitantes conhecidos ou desconhecidos. Esses pontos de entrada podem ser baseados em fontes de tráfego, como e-mail, SMS ou campanhas publicitárias. Você pode, então, mostrar aos visitantes ofertas qualificadas, negócios ou até mesmo recomendações de produtos. 

Por exemplo, quando um visitante recebe um código de cupom de desconto em seu e-mail, o mesmo código de cupom pode ser exibido ao visitante sempre que ele visitar seu site.

Executar experimentos de campanha para otimizar para conversões

Os dados transformaram radicalmente a forma como comercializamos nossos produtos e serviços para os consumidores. Para criar as melhores experiências no site, você precisa estar equipado com informações precisas sobre seus segmentos de clientes e as campanhas relevantes de melhor desempenho. Você pode experimentar campanhas de website em vários segmentos e coortes para ajudá-lo a restringir as de melhor desempenho.

Quais são os atributos para a personalização?

Existem vários atributos que podem ser usados para personalizar a experiência do usuário na web. Alguns dos atributos mais comuns incluem:

Localização

A localização do usuário pode ser usada para personalizar o conteúdo, oferecendo informações relevantes, como eventos locais ou ofertas especiais em lojas próximas.

Comportamento

O comportamento do usuário no site pode ser usado para personalizar a experiência, oferecendo recomendações de produtos com base no histórico de navegação ou promoções especiais para usuários que colocaram itens no carrinho de compras.

Contexto 

O contexto do usuário pode ser usado para personalizar a experiência, oferecendo informações relevantes com base no que o usuário está fazendo no momento.

Por exemplo, se um usuário está navegando em uma página de produtos, uma web personalization pode exibir informações relacionadas a esse produto.

Demografia

As informações demográficas do usuário, como idade, sexo e renda, podem ser usadas para personalizar a experiência, oferecendo conteúdo ou promoções que sejam mais relevantes para esse grupo demográfico específico.

Quais são as possíveis fontes para identificar esses dados?

Existem várias fontes que podem ser usadas para identificar dados para personalização da web. Algumas das fontes mais comuns incluem:

Estágio de compra

O estágio de compra em que um usuário se encontra é uma das informações mais importantes para personalizar a experiência do usuário.

Por exemplo, se um usuário acabou de descobrir o seu site e está no estágio inicial da jornada do comprador, é essencial fornecer informações básicas sobre o produto ou serviço e mostrar como a sua empresa pode ajudar. 

Se o usuário já estiver no final da jornada de compra, pode ser mais eficaz oferecer um desconto ou uma oferta especial para incentivar a compra.

Lead scoring

O lead scoring é uma técnica que permite atribuir uma pontuação a um usuário com base em seu comportamento.

Essa técnica pode ser usada para identificar os usuários mais engajados e interessados em seu produto ou serviço, o que permite personalizar a experiência do usuário de acordo com suas necessidades e interesses específicos.

CRM

As informações coletadas em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ser usadas para personalizar a experiência do usuário.

Por exemplo, se você sabe que um usuário já comprou um produto específico em sua loja, pode personalizar a experiência do usuário oferecendo produtos relacionados ou acessórios complementares.

Dessa forma, ao utilizar essas fontes de dados, é possível criar uma experiência altamente personalizada para cada usuário, o que pode resultar em taxas de conversão mais altas e uma experiência do usuário geral melhor.

Como é a solução de Web Personalization da MoEngage?

Com a solução de Web Personalization da MoEngage, é possível coletar dados de comportamento e perfil do usuário em tempo real e personalizar a experiência do usuário com base nesses dados.

A solução oferece recursos como personalização de conteúdo, recomendações personalizadas e personalização de navegação. 

Com a personalização de conteúdo, é possível mostrar conteúdo personalizado para cada usuário com base em seu comportamento e perfil, aumentando a relevância e o interesse do usuário pelo conteúdo.

Afinal, as recomendações personalizadas permitem que os usuários vejam produtos ou conteúdo relacionados aos seus interesses específicos.

Com a personalização de navegação, é possível personalizar a experiência de navegação do usuário, mostrando o conteúdo mais relevante para cada usuário e tornando a navegação mais fácil e intuitiva.

Como é a parceria da 8D Hubify e MoEngage?

A parceria da 8D Hubify com a MoEngage visa oferecer uma solução completa de personalização da experiência do usuário.

Com a integração, os clientes podem facilmente criar campanhas personalizadas baseadas nos atributos mencionados anteriormente e acompanhar o desempenho em tempo real.

Além disso, a 8D Hubify oferece suporte técnico e consultoria para ajudar os clientes a maximizar o uso da plataforma MoEngage e alcançar seus objetivos de personalização da experiência do usuário.

A equipe trabalha em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades e objetivos, e fornecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.

Conclusão

Web personalization é uma estratégia poderosa para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.

Dessa forma, a personalização da experiência do usuário pode ser baseada em diversos atributos, incluindo localização, comportamento, contexto e demografia.

Com a ajuda da tecnologia, é possível coletar e utilizar essas informações para criar uma experiência altamente personalizada para cada usuário.

A solução de Web Personalization da MoEngage, portanto, é uma das opções mais completas e eficazes do mercado.

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